薬局におけるカスタマーハラスメントの被害が増える中、薬局と患者のトラブル仲介を担う「薬局メディエーター」の育成を目指した取り組みが始まった。昨年に、日本薬局メディエーター研究会（JGPM）が発足し、患者と医療者のトラブル解決手法である医療メディエーション研究の第一人者による指導のもと、研修制度の構築を進めている。組織対応力を高め、薬剤師やスタッフが安心して働ける環境整備を支援したい考えだ。
薬局メディエーターは、法的判断を行う弁護士とは異なり、中立的な立場で双方が冷静に状況を整理できるよう支援する対話の専門家であり、薬局薬剤師やスタッフが兼任するほか、チェーン薬局では専任配置も想定される。
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