【シスメックス】「2026年度カスタマーサポート表彰制度」最優秀賞を受賞

　シスメックスはこのほど、公益社団法人企業情報化協会（IT協会）が主催する「2026年度カスタマーサポート表彰制度」で、最優秀賞を受賞した。今回の受賞は、手術支援ロボット「hinotoriサージカルロボットシステム」の安定運用を支えるコールサポート体制の構築に加え、リアルタイムデータを活用した「現場の見える化」やプロアクティブサービスの取り組みが評価された。

　同社は、検体検査事業で培ったカスタマーケアの知見やデジタル技術を活かし、メディカルロボット分野におけるサポート体制の高度化に取り組んでいる。

　手術支援ロボットは患者の治療に直接関わるため、ユーザーからコールセンターに問い合わせがあった際、迅速かつ的確な対応が求められる。一方で、従来は、問い合わせの内容や機器の状態を確認するのに時間を要することが課題となっていた。

　そこで同社は、手術支援ロボットの稼働状況や動作ログなどを遠隔から把握できるプラットフォーム「MINS（Medicaroid Intelligent Network System）」を「hinotori」の製造販売元であるメディカロイドと連携して構築した。

　これにより、サポート担当者は機器の状態をリアルタイムで確認できるようになり、従来は医療従事者への聞き取りに依存していた状況把握を効率化した。また、手術現場の状況をコールセンターで把握することで、迅速かつ的確なサポートの提供を可能となっている。これらの取り組みにより、医療従事者の負担軽減と業務効率の向上に貢献している。

　さらに、このリアルタイムデータとスペシャリストのナレッジを仕組み化し、異常の兆候を早期に検知し、能動的に働きかけるプロアクティブサービスにも取り組んでいる。このような取り組みによって、機器の安定稼働を支え、医療従事者が安心して手術に集中できる環境づくりにつなげている。