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put a smile on your face

2007年04月13日 (金)

◆「サワディーカー」(タイ語でこんにちはの意味)。以前、利用したタイの航空会社では、タイシルクの民族衣装に身を包んだ客室乗務員がワイ(両手を顔の前で軽く合わせるタイのあいさつ)と共に、乗客を出迎えてくれる。もちろん、「笑顔」と共にだ
◆さらに、フライト最後には女性乗客全員にオーキッドの生花でつくられたコサージュがプレゼントされた。オーキッドはタイ王室のシンボル。タイらしいおもてなしだ。コサージュが贈られた女性客は胸に付けたり、頭に付けてみたりと反応は様々。ただ、一つだけ共通点があった。「笑顔」である
◆世界には160以上の国があるといわれる。国によって言葉も違うし、文化も違う。さらに習慣も違う。グローバル化が進む中で航空業界の競争は激しさを増しているが、乗客を笑顔で包むさりげないこの演出には、サービスの原点を垣間見た気がした
◆「患者さんの笑顔と感謝の言葉が私の元気の素」というのは取材で出会ったある医療従事者。笑顔は患者と医療従事者をつなぐ大事な要素。医療現場においても評価のバロメーターだと思う。




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