MG-DXは、ドラッグストア・調剤薬局向けに遠隔接客サービスの開発・提供を行う遠隔接客事業部を新設することを発表した。
同事業部では、人間同等の接客対話を実現する技術の研究・開発を進めるサイバーエージェントのAI研究組織「AILab」と共に、自律型対話エージェントと有人遠隔接客を組み合わせることによって、待たせない薬局づくりを支援する。
同社は、「ドラッグストア・調剤薬局は新たに採用などのコストをかけずに、薬剤師の人員不足、地域ごとの業務量の偏在、カスタマーハラスメントなどの課題を解消することが可能」としている。
