顧客志向のMR育成へ‐教育研修カンファレンス実施
製薬企業向けにＭＲ教育研修サービスを提供する「医学アカデミー薬ゼミトータルラーニング事業部」（ＹＴＬ）は、「ＭＲの基軸教育」を事業ビジョンに掲げ、製薬企業の入社前から、ＭＲ導入研修・認定試験対策、ベテランＭＲまで、あらゆるステージに応じて、知識・スキル・倫理観を学べる教育体制を整備している。透明性ガイドライン制定によるコンプライアンス対応や、医師の情報収集ニーズの変化など、ＭＲによる情報提供のあり方が問われ始める中、委託先の製薬企業と連携して、医師が行う治療をサポートできるＭＲの能力開発に取り組んでいる。さらに昨年からは、製薬企業向けに「ＭＲ教育研修カンファレンス」を開催し、“顧客志向のＭＲ”を育成していくため、業界内で意見交換を行える場をつくった。ＹＴＬの事業部長補佐営業部長の柴田利久氏は、「ＭＲ教育研修カンファレンスを通じて、これからのＭＲ教育がどうあるべきかを問題提起し、模索していきたい」と話している。
ＹＴＬは、ＭＲ導入研修・認定試験対策として、製薬企業向けに講師派遣事業、問題集の提供、模試を行ってきた。特に導入教育研修のアウトソーシング受託では、国内で７割のシェアを占める。しかし、来年度には新カリキュラム・新研修テキストでのＭＲ研修が実施される。いわばＭＲ導入研修は大きな転機を迎えることになる。「薬物治療のパートナーを目指すＭＲ」（ＭＲ認定センター）の理念を実現するには、これまでの研修手法や教材では限界がある。ＹＴＬでは、講師の知識・スキルをさらに向上させるトレーニングの実践や、新教材「MRPerfectシリーズ（仮称）」の開発・制作を進めている。医師が簡単に医療情報を収集できるようになった現在、付加価値の高い医療情報を提供できるＭＲを育成すべく、教育研修事業を展開している。
ＭＲの入り口となる導入教育にとどまらず、ＭＲ認定試験合格後の継続研修の受託も手がけている。パッケージ型の継続教育用コンテンツに加え、製薬企業のニーズに対応したカスタマイズ型のコンテンツを用意し、医学アカデミーが運営する医療機関ネットワークを活用した製品研修を提供している。自社製品を情報提供するロールプレイから一歩進め、医師が患者の治療で抱えている問題について、ＭＲが共有して一緒に考え、処方提案を行うことを目指したものだ。
ある研修の事例では、院内でＭＲが医師と患者の会話をたまたま耳にした、という状況を設定。それだけで、ＭＲが医師の処方意図や抱えている問題を汲み取り、先回りして適切な情報提供につなげるというトレーニングだ。実際の現場を想定した製品研修であり、ＭＲが学んできた知識・スキル・倫理が総合的に試される。自社製品を処方して効果がなかった場合には、他社製品を含めて医師に処方提案できる態度・知識が必要になる。いわゆる、顧客志向のＭＲ育成を狙いとしている。
『MRの基軸教育』をコンセプトに、MRの様々なステージに合わせた教育サポートが特徴
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ＭＲの基軸教育をビジョンに掲げるＹＴＬでは、顧客志向のＭＲ育成に向けた教育を模索していくため、昨年から製薬企業向けに「ＭＲ教育研修カンファレンス」を行っている。昨年８月に開かれた第１回では、宮本研氏（千葉愛友会記念病院腎臓内科部長・当時）による講演とカンファレンスが行われ、医師の視点から選ばれるＭＲの条件について紹介された。
このカンファレンスで宮本氏からは、▽医師のパフォーマンスを向上させるためのＭＲによる仕掛け▽チーム医療にＭＲが参画するという意識▽知識とスキルを融合した新たなＭＲ研修が必要――などが提言された。参加者に対して、開催後に実施したアンケートでは、「医師の立場からＭＲがどう見られているかを知ることができた」「顧客志向のＭＲ育成には大きな課題があり、今後深掘りしていきたい」との声があったという。柴田氏は、「ＹＴＬが行うＭＲの基軸教育の重要性を認識していただいた」と手ごたえを語る。
今年10月に開かれる第２回では、第１回に参加した製薬企業の意見を踏まえて、ＭＲが研修で学んだ内容を現場で活用し、医師への情報提供で成功した事例なども取り上げる予定。また、透明性ガイドラインの施行を受け、第１回に引き続き宮本氏が「これからの医師とＭＲの関係」をテーマに講演する。こうした取り組みを通じて、製薬企業各社が抱えるＭＲ育成に向き合い、今後行う教育研修のヒントとして提示していく考えだ。
ＹＴＬは、製薬企業からＭＲ教育研修を受託することで、製薬企業の事業戦略をサポートするだけでなく、カンファレンスを通じて、ＭＲだからできる情報提供を業界内に問いかける。ＹＴＬは医療に参画できるＭＲを一人でも多く社会に輩出していくために、多面的なアプローチでチャレンジを続ける方針だ。
YTL（薬ゼミトータルラーニング事業部）
http://www.ytl.jp/
