中外製薬は、人工知能（AI）を活用した対話型プログラムで製品に関する問い合わせに回答するチャットボット「MI chat（エムアイチャット）」を導入し、抗インフルエンザ薬「タミフル」を対象に同社ウェブサイト内の医療従事者向け情報ページで運用を開始した。年内に複数の製品へ拡張させ、2021年には全製品で対応を目指す。
中外では、製品関連の問い合わせに、メディカルインフォメーション（MI）部に在籍する専門スタッフ約40人が対応。MI部に寄せられる年間問い合わせ件数は約6万件で、このうちタミフルが2割に相当する1万2000件を占め、冬期に問い合わせが集中している。
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