医薬品も「楽びん！」で

◆楽天の子会社が運営する「楽びん！」は、注文受付から最短20分で商品を届ける即時配送サービス。今月からフードデリバリーの加盟店舗数を大幅に拡大させた。同サービスは各種商品を24時間、年中無休で届けるもの。現在は都内の一部での展開に限定される
◆このうち医薬品については要指導薬と第1類薬を除く第2類・第3類薬を、24時間いつでも登録販売者が常駐する「楽びん！」の店舗から購入し、自宅などで受け取れる。医薬品に関する相談も受け付け、要望の高い医薬品カテゴリーも増やしている
◆ネットサービスの広がりに対応し、大手ドラッグストアでは実店舗とネットを融合させた“オムニチャネル”を充実させる戦略も進める。ネットで注文し、近くの店舗で受け取ったり、自宅等にも配送する。言わば現代版“御用聞き”である
◆薬局・ドラッグストアのあり方が大きく変動しつつある。ともかく今必要なのは、生活者の視点に立ちながら適切なアドバイスを行い、商品・サービスを提供することで信頼を得ていくことに尽きる。