テクバン（東京都港区）はこのほど、化粧品・香水の製造および販売、医薬部外品の製造および販売を行うマンダムのTechvan Support Center導入事例を紹介した。
それによると、マンダムの事業をITで支えるITイノベーション推進部では、約600人の社員から寄せられる多岐にわたるIT関連の問い合わせに対し、わずか8人のチームで対応。そのため、重要なITプロジェクトや新システム導入に十分な時間を割けず、社員のITリテラシー向上にまで多が回らない状況だったという。
テクバンはこれらの課題を解決するためにTechvan Support Centerサービスの導入を提案。今回は、Techvan Support Centerサービスにより、社内問い合わせ対応やMicrosoft365のアカウント管理、キッティングを中心に、日常的なITサポートを支援した。
サポートの結果、多岐にわたる社内問い合わせに対し、テクバンが業務フローの設計・改善を行いつつ、一次対応で完結できるようになったため、業務時間の約30％を占めていた問い合わせ対応が大幅に削減された。この削減時間を重要業務にスライドしたITイノベーション推進チーム全体のパフォーマンスは大幅に向上したという。
