【キヤノンITS】ITインフラサービス「SOLTAGE」、MSPサービスで新サービス提供開始

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　キヤノンITソリューションズ（キヤノンITS）は2日、ITインフラサービス「SOLTAGE」で提供するMSP（マネージドサービスプロバイダ）サービスで、システム全体の状態を可視化する「オブザーバビリティサービス」、および障害発生時の通知・対応を管理・自動化する「インシデント管理サービス」の提供を開始した。

　企業のITシステムは、オンプレミスとパブリッククラウド、SaaSを組み合わせた構成が主流となっている。このような環境では、サーバー単位の閾値に基づく従来の監視ではシステム全体の状態把握が難しく、障害発生時の原因特定に時間を要することで、サービス停止や業務影響が長期化するケースが増加している。また、開発サイクルの高速化に伴い、システム運用でも障害の検知から通知・対応までの迅速化や、運用負荷の軽減も求められている。

　同社では、こうしたニーズに対応するため、システム全体の状態や関係性を統合的に可視化する考え方であるオブザーバビリティに基づくプラットフォームと、障害対応を一元的に管理するインシデント管理のプラットフォームを活用し、マルチプラットフォーム環境における可視化と障害対応の自動化を実現する新たなサービスを提供する。

　オブザーバビリティサービスは、システム全体を統合的に可視化でき、迅速な原因特定を実現し、障害対応時間の短縮に寄与する。

　従来の閾値監視では捉えきれなかった、システム全体の挙動を可視化し、障害発生時の原因特定の迅速化とシステム全体の健全性の把握を可能にしている。同サービスでは、米Dynatrace社が提供するAI駆動のオブザーバビリティプラットフォーム「Dynatrace」を活用し、オンプレミス・クラウド・SaaSが混在するマルチプラットフォーム環境にも対応している。

　インシデント管理サービスでは、自動通知とエスカレーションにより、障害対応の迅速化と確実性を向上させており、対応遅延や対応漏れを防止している。自動架電やモバイルアプリ通知により、関係者へ即時にインシデントを通知する。

　同サービスでは、インシデント管理の仕組みとして、PagerDuty社が提供するインシデント管理プラットフォーム「PagerDuty Operations Cloud」を活用し、障害発生時の迅速な通知と対応を支援ししている。

　また、オンコールスケジュールに基づく対応者の自動アサインや、応答がない場合の自動エスカレーション機能により、広域障害時でも対応の抜け漏れを防ぐことができる。さらに、既存のMSPサービスで提供している「運用代行サービス」と組み合わせることで有人対応を含めた包括的な運用体制の構築が可能となっている。